Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Kraków Wycieczki Sp. z o.o.

2. Usługodawca: Kraków Wycieczki Sp. z o.o., ul. Floriańska 25, 31-019 Kraków, NIP: 1234567890, REGON: 123456789

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

§2. Definicje

1. Usługodawca - Kraków Wycieczki Sp. z o.o.

2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy

3. Usługa - usługi turystyczne świadczone przez Usługodawcę

4. Wycieczka - zorganizowana forma zwiedzania

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Organizacja wycieczek pieszych po Krakowie
• Organizacja wycieczek autokarowych
• Usługi przewodnickie
• Wycieczki tematyczne i specjalistyczne

§4. Warunki uczestnictwa

1. Uczestnictwo w wycieczce wymaga wcześniejszej rezerwacji.

2. Rezerwacja zostaje potwierdzona po wpłaceniu zaliczki lub pełnej kwoty.

3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rezerwacji.

4. Dzieci do lat 12 mogą uczestniczyć w wycieczkach tylko pod opieką dorosłych.

§5. Płatności

1. Płatność za usługi może być dokonana:

• Przelewem bankowym
• Gotówką w siedzibie firmy
• Kartą płatniczą

2. Ceny zawierają podatek VAT.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 7-dniowym wyprzedzeniem.

§6. Anulowanie i zmiany

1. Klient może anulować rezerwację:

• Do 7 dni przed wycieczką - bez opłat
• Do 3 dni przed wycieczką - opłata 50% wartości
• Później niż 3 dni - opłata 100% wartości

2. Usługodawca może anulować wycieczkę w przypadku zbyt małej liczby uczestników (minimum 5 osób).

3. W przypadku anulowania przez Usługodawcę, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych uczestników
• Wypadki spowodowane nieuwagą lub lekkomyślnością uczestników
• Zmiany w programie spowodowane czynnikami zewnętrznymi

2. Uczestnicy uczestniczą w wycieczce na własną odpowiedzialność.

3. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:

• Osobiście w siedzibie firmy
• Pisemnie na adres: ul. Floriańska 25, 31-019 Kraków
• E-mailem: [email protected]

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta.

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

§9. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Regulamin może być zmieniony w każdym czasie. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.

§11. Kontakt

Kraków Wycieczki Sp. z o.o.
ul. Floriańska 25
31-019 Kraków
Tel: +48 12 421 77 66
E-mail: [email protected]
NIP: 1234567890
REGON: 123456789